FAQ よくある質問

航空券について

Q1. 航空券を安く購入する方法はありますか?

A. 弊社に問い合わせいただくことでべストレートをご案内いたします。

Q2. 子供料金は何歳から適用になりますか?

A. 幼児~2歳未満 子供~12歳未満になりますが、幼児が座席を利用する場合には子ども扱いになります。※チケットの種類によっては子供料金が設定されていない場合もございます。

Q3. チケットを買いましたが、都合ができて予定日に搭乗できなくなりました。別の人に譲渡することは可能ですか?

A. いいえ、申し訳ございませんが航空券の譲渡はできません。

Q4. チケットを買いましたが、出発予定日を変更したいと思っています。変更可能でしょうか?

A. 購入した航空券の種類によりますのでご確認ください。

Q5. チケットのキャンセルをした場合、払い戻しは可能ですか?

A. 払い戻しが可能なチケットを購入している必要がありますのでお問い合わせください。

Q6. キャンセル料はいつから発生しますか?

A. 通常アメリカでの購入チケットにつきましては、 チケットの代金支払いが終了し、チケットを発券した段階から発生しますがANAの航空券につきましては24時間以内であればキャンセル料が発生しないこともございます。(出発日から1週間以内のチケットを購入した場合は不可)

Q7. ベジタリアンなのですが、機内食で対応してもらえるでしょうか?

A. ANAではお客様の為に色々な種類の機内食をご用意していますが、事前予約が必要になります。

Q8. 友達、あるいは家族で旅行をします。隣同士、家族でかたまって席をとることは可能ですか?

A. 多くの航空会社は、事前の座席指定が可能になっています。席が空いていれば、勿論隣同士に座る事は可能ですが、ピーク時期によってはご希望にそえない場合があることをご了承ください。

Q9. 機内でお酒は無料で飲めますか?

A. 航空会社によっては料金がかかる場合がございますが、ANA便におきましては無料で提供しております。

Q10. アメリカの空港で、ANAのカウンターに行ったら、日本語を話すスタッフはいますか?

A. はい、かならず日本語を話せるスタッフがおります。

Q11. 天候等により、飛べなくなった場合の振り替えについて教えてください。

A. 航空会社の判断にゆだねることになります。空港カウンターなどで情報をお待ちください。

JRパスについて

Q1. どこでJRパスは交換してもらえますか?

A. JRパスを交換することが可能なJRのみどりの窓口に限ります。

Q2. 有効期限が残っているのに、JRパスを無くしてしまいました。再交付はできますか?

A. いいえ、大変申し訳ございませんが、引換証およびパスは紛失・盗難・汚損等にあっても再交付は不可になっております。

Q3. パスに指定された開始日を変更することはできますか?

A. いいえ、一旦記載された開始日を変更することはできません。

Q4. 日本からアメリカの大学に留学をしているのですが、夏休みに日本へ帰ろうと思います。JRパスは買えますか?

A. 日本国籍を持っている方はJRパスの購入ができません。日本国籍を持たない外国人の方のみJRパスの購入ができます。例外としてその国の永住権をお持ちの日本国籍の方は購入ができます。

ホテルについて

Q1. ホテルの宿泊料金が載っていないのですが、料金を教えてもらえますか?

A. お日にちによって異なりますので具体的な日程・ご人数をお知らせください。

Q2. 取り扱いホテルは掲載されているところだけですか?

A. いいえ、ホームページに記載されておりますホテルは一部です。ご予算に応じて手配が可能です。

Q3. 子供との宿泊について教えてください。

A. 多くの場合、添い寝もしくはベビーベットをご利用になる幼児、乳児の宿泊料は無料の場合が多いですが、小学生以上の場合はエキストラベットを利用になる場合などホテルによって異なります。

Q4. チェックイン前チェックアウト後に荷物を預けることは可能ですか?

A. 大抵のホテルの場合、宿泊されたお客様ですと預けることが可能です。

Q5. WiFiの使用はできますか?

A. 最近はホテルのWiFi設備が充実され、無料で使用できることが多くなってきていますが、有料のホテルもございます。詳しくは弊社にお問い合わせください。

Q6. 空港まで荷物を送るサービスはありますか?

A. 多くのホテルの場合、空港への荷物の配送サービスは行っていないことが多いですが、地方やホテルからホテルへの配送などは可能な場合もございます。

Q7. 禁煙ルームが希望ですが、必ずとってもらえますか?

A. リクエストは承りますが、禁煙設定のないホテルもございますので、ご希望に添えない場合もあります。

Q8. キャンセルについて教えてください。

A. ホテルによってキャンセルポリシーが異なりますので、詳しくはお問い合わせください。