新型コロナウイルス感染拡大に伴う
国際航空券の特別対応について

[2021年3月22日更新]

変更手数料の免除期間を2021年9月30日まで延長

下記の条件を満たす航空券について、変更手数料なしで変更手続きを承ります。

対象航空券:下記の発券日および搭乗日の両方が当てはまり、航空券番号が”205″から始まる航空券

対象発券日:2020年6月12日〜2021年9月30日発券の航空券

対象搭乗日:2020年6月12日以降の航空券

対象旅程:アメリカ・カナダ・メキシコ・ブラジル・ペルーを出発地とする旅程すべて

新しい旅程:ご購入いただいた航空券の有効期限内に完了する旅程

※こちらの措置における払い戻し手数料の免除はございません。

[2021年3月9日更新]

航空券の払い戻し(特別対応)について

下記の条件を満たす航空券について、航空券の払い戻し (特別対応) を承ります。
対象の航空券をお持ちのお客様は、旅行開始日(開始していない場合は発行日)より1年と30日以内のお申し出により、手数料なしで払い戻しを承ります。

対象航空券:下記の発券日および搭乗日の両方が当てはまり、航空券番号が”205″から始まる航空券

対象発券日:2021年2月9日までに発券された航空券

対象搭乗日:2020年2月26日〜2021年6月30日*ご搭乗分まで 

対象旅程:日本を発着する旅程すべて

*旅程の「往路」が対象搭乗日に含まれる場合、こちらの措置の適用となります。
*武漢発着便を含む旅程:2020年1月21日から
*武漢以外の中国本土発着便を含む旅程:2020年1月24日から
*香港・マカオ発着便を含む旅程:2020年1月30日から

*USA (California/New York/Texas/Hawaii) が旅程に含まれる航空券番号が”205″から始まる航空券
対象発券日:2021年3月5日までに発券された航空券
対象搭乗日:2020年12月24日〜2021年3月21日ご搭乗分まで

[2021年3月9日更新]

航空券の変更(特別対応)について

下記の条件を満たす航空券について、変更手数料なしで航空券の変更を承ります。
対象の航空券をお持ちのお客様は、2021年10月30日までの期間内で1回のみ変更が可能です。
※ただし、変更手続きはお持ちの航空券の有効期限内に処理をする必要がございます。

対象航空券:下記の発券日および搭乗日の両方が当てはまり、航空券番号が”205″から始まる航空券

対象発券日:2021年2月9日までに発券された航空券

対象搭乗日:2020年2月26日〜2021年6月30日*ご搭乗分まで 

対象旅程:日本を発着する旅程すべて

新しい旅程:2021年10月30日までに全旅程を終了すること

※ご購入いただいた予約クラス・種類により、一部お座席がご用意できない場合がございますので、予めご了承ください。詳しくは、弊社までお問い合わせください。

*武漢発着便を含む旅程:2020年1月21日から
*武漢以外の中国本土発着便を含む旅程:2020年1月24日から
*香港・マカオ発着便を含む旅程:2020年1月30日から

*USA (California/New York/Texas/Hawaii) が旅程に含まれる航空券番号が”205″から始まる航空券
対象発券日:2021年3月5日までに発券された航空券
対象搭乗日:2020年12月24日〜2021年3月21日ご搭乗分まで

お客様へのお願い

変更や払い戻しのお手続きを承れますのは、弊社 (ANA Sales Americas) にて直接航空券をご購入いただいたお客様に限ります。
ANAウェブサイト、ANA電話窓口、空港のカウンターなどで航空券をご購入いただいたお客様は、弊社では対応不可となります。
恐れ入りますがANAウェブサイトまたは、ANA予約・案内センターにてお客様にてお手続きをお願い致します。

日本からお電話する場合
0570-029-333 (フリーダイヤル)

米国からお電話する場合
1-800-235-9262 (フリーダイヤル)