歩行が不自由なお客様へのサービス

歩行が不自由なお客様へのサービス

お体が不自由なお客様にも、安全に・安心して快適にご旅行ができるよう、ANAスタッフがサポートいたします。

ANA国際線では車いすのご利用が必要なお客様へ、空港や機内にてご移動のお手伝いや、車いすの貸し出しサービスを行っています。杖や松葉杖などは、先端が尖った物を除き機内へのお持ち込みが可能です。

ご旅行の事前準備

空港や機内でお手伝いが必要なお客様は、こちらの歩行状況チェックシートにご記入いただき、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご連絡ください。

※事前に、車いすのお預けに関する詳細をこちらよりご確認ください。

事前座席指定について

車いすをご利用のお客様が、お席への乗り降りがしやすいよう、通路側で膝掛け部分が上げられるお席や、化粧室に近いお席など、ご希望に応じてお手配をお手伝いさせていただきます。

※安全上、非常口座席は指定できません。
※急な機材の変更により予告なしに座席位置が変更となる場合もございます。

空港でのアシスタント

  1. 出発・到着空港・お乗り継ぎ空港にて、係員よりご案内のお手伝いが可能です。ご希望の場合、ご予約時または出発前にお申し出ください。

  2. お客様の車いすは無料で受託手荷物としてお預かりします。空港内・飛行機まではANAの貸し出し車いすをご利用いただけます。

  3. ご希望の場合は、機内へ優先してご案内する「事前改札サービス」をご利用いただけます。

機内でのアシスタント

  1. ご希望のお客様へ、機内で使用できる車いすをご用意している場合がございますので、客室乗務員にお申し出ください。
  2. 座位を保つのが困難なお客様へは、アシストシートやサポートベルトストレッチャーの貸し出しも行っています。事前予約が必要です。

    ※食事や化粧室ご利用時に介助が必要なお客様は、客室乗務員では承ることができないため、付き添いの方の同伴をお願い致します。

電動車いすのお預けについて

  1. 電動車いすをお預けの際、バッテリーの種類をお尋ね致します。不明の場合は事前にお調べください。
  2. 電動車いす用リチウムイオンバッテリーのお預かり・機内持ち込みには、法令での制限がございます。お預けいただく際は、バッテリーは全て外していただき、予備バッテリーは適切に包装したのち、機内にお持ち込みください。機内お持ち込みのバッテリーに関する制限については、こちらより詳細をご確認ください。

お困りですか?

ANAをご利用いただくすべてのお客様が快適にご旅行いただけるようサポートさせていただきます。